Condiciones de uso

Los pedidos están reservados a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. La foto de un menor puede procesarse a petición de su representante legal, que realiza el pedido en su nombre. Al confirmar su pedido, usted acepta las presentes Condiciones y las Condiciones de suscripción.

El Servicio transforma una fotografía que usted sube en un archivo digital con formato de foto de carnet, conforme a las especificaciones técnicas publicadas en nuestro sitio web (dimensiones, fondo, encuadre y proporción del rostro, formato del archivo).

Nuestro compromiso abarca la conformidad del archivo con dichas especificaciones. La decisión de aceptar una foto corresponde a la autoridad administrativa competente, que también la evalúa en relación con la foto original (expresión, parecido, actualidad).

El Servicio no proporciona un código «e-photo» ni una firma digital emitidos por un fotógrafo o una cabina homologados por la ANTS. Por lo tanto, no es adecuado para las solicitudes en línea que exigen dicho código.

Para obtener una foto aceptable, la foto que suba debe: ser reciente (de menos de seis meses) y fiel a su aspecto actual; mostrar el rostro de frente, con los ojos abiertos, la boca cerrada y una expresión neutra; ser nítida, estar bien iluminada y sin sombras en el rostro; no incluir gafas con reflejos o cristales tintados, prendas en la cabeza (salvo por motivos religiosos o médicos según las normas de la autoridad) ni nada que cubra el rostro; no haber sido retocada fuera de nuestro Servicio.

Un rechazo causado por no seguir estas indicaciones no constituye un defecto del Servicio. Le da derecho al nuevo procesamiento previsto en el artículo 4, utilizando una nueva foto.

Si una autoridad administrativa rechaza su foto, puede generar una nueva foto en la plataforma, gratis y tantas veces como sea necesario, hasta que sea aceptada.

Estos nuevos intentos se realizan exclusivamente mediante el uso de la plataforma, desde su cuenta: usted sube la misma foto o una nueva y el Servicio genera un nuevo archivo. No dan lugar a un nuevo procesamiento manual por parte de nuestro equipo. Para cualquier dificultad en el uso de la plataforma, nuestro soporte sigue disponible en la dirección indicada en la página Contacto.

Si el rechazo está relacionado con la foto enviada (artículo 3), usted sube una nueva foto que cumpla las indicaciones del artículo 3.

Esta garantía se aplica además de la garantía legal de conformidad (artículo 9), a la que no limita.

Algunas funciones requieren una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la exactitud de la información facilitada.

Antes del pago, la página de pedido indica: el precio del pedido, la duración de la oferta de prueba, el importe y la periodicidad de la suscripción resultante de la prueba, y la fecha del primer cargo. Esta información se repite en el correo electrónico de confirmación.

Le enviamos un recordatorio por correo electrónico al menos 24 horas antes del final de la prueba. La suscripción no tiene compromiso de permanencia: puede cancelarla en cualquier momento, sin coste alguno, desde la página Cancelar mi suscripción, desde su cuenta o contactando con nuestro soporte en la dirección indicada en la página Contacto. Las condiciones detalladas se recogen en las Condiciones de suscripción.

Los precios se indican con todos los impuestos incluidos. El pago lo procesan nuestros proveedores de pago seguros.

El Servicio se presta inmediatamente después del pago. En la página de pago, usted marca una casilla para solicitar la ejecución inmediata del Servicio y renunciar expresamente a su derecho de desistimiento. Si no se marca esta casilla, el pedido no puede confirmarse. Su renuncia se confirma en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Usted se compromete a no: utilizar el Servicio con fines ilícitos o fraudulentos; subir la foto de otra persona sin su consentimiento o el de su representante legal; comprometer la seguridad o el funcionamiento del Servicio; extraer datos del mismo por medios automatizados sin nuestro consentimiento.

El archivo digital proporcionado está cubierto por la garantía legal de conformidad de los contenidos digitales conforme a la legislación aplicable. En caso de falta de conformidad con las especificaciones publicadas, usted tiene derecho a que se ponga en conformidad; si esto resulta imposible o no se lleva a cabo en un plazo razonable, tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

Todos los elementos del Servicio (textos, gráficos, logotipos, software) siguen siendo propiedad de Hockmedia Ltd o de sus licenciantes. Usted conserva sus derechos sobre las fotos subidas y nos concede una licencia limitada y temporal para procesarlas con el fin de prestar el Servicio.

Tratamos sus datos de conformidad con el RGPD, el RGPD del Reino Unido (UK GDPR) y la Data Protection Act 2018. Las fotos subidas se conservan durante 30 días para permitir el nuevo procesamiento previsto en el artículo 4 y, a continuación, se eliminan. Los detalles se recogen en nuestra Política de privacidad.

Somos responsables de la correcta ejecución del Servicio tal como se define en el artículo 2. No somos responsables de un rechazo derivado de la foto enviada, de una decisión propia de la autoridad administrativa ni del uso del archivo para un trámite que no cubre (artículo 2). Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita los derechos que le otorgan las disposiciones legales imperativas.

Podemos suspender o poner fin a su acceso en caso de incumplimiento grave de las presentes Condiciones o de uso fraudulento, previa notificación, salvo en caso de urgencia. En ese caso, cualquier suscripción activa se detiene y no se realiza ningún cargo más.

Podemos modificar las presentes Condiciones. Los suscriptores reciben una notificación por correo electrónico al menos 30 días antes de que entre en vigor un cambio que les afecte y pueden cancelar sin coste antes de esa fecha. Los pedidos se rigen por la versión vigente en la fecha del pedido.

Cualquier reclamación debe enviarse a nuestro soporte a la dirección indicada en la página Contacto; respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Si no se encuentra una solución amistosa, puede acudir gratuitamente al mediador de consumo en el plazo de un año desde su reclamación por escrito.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Si usted es un consumidor residente en otro país, conserva la protección de las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia y puede interponer acciones ante los tribunales de su lugar de residencia.

Para cualquier pregunta, contacte con nuestro soporte en la dirección indicada en la página Contacto, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.