Algemene gebruiksvoorwaarden

Bestellen is voorbehouden aan meerderjarigen die handelingsbekwaam zijn om een overeenkomst te sluiten. De foto van een minderjarige kan worden verwerkt op verzoek van diens wettelijke vertegenwoordiger, die de bestelling namens hem plaatst. Door uw bestelling te bevestigen, aanvaardt u deze Voorwaarden en de Abonnementsvoorwaarden.

De Dienst zet een foto die u uploadt om in een digitaal bestand in pasfotoformaat dat voldoet aan de technische specificaties die op onze website zijn gepubliceerd (afmetingen, achtergrond, uitsnede en verhouding van het gezicht, bestandsformaat).

Onze verbintenis heeft betrekking op de conformiteit van het bestand met deze specificaties. De beslissing om een foto te accepteren ligt bij de bevoegde overheidsinstantie, die de foto ook beoordeelt aan de hand van de oorspronkelijke foto (gezichtsuitdrukking, gelijkenis, recentheid).

De Dienst levert geen "e-photo"-code of digitale handtekening die is afgegeven door een door ANTS erkende fotograaf of fotocabine. De Dienst is daarom niet geschikt voor online aanvragen waarvoor een dergelijke code vereist is.

Om een aanvaardbare foto te verkrijgen, moet de foto die u uploadt: recent zijn (minder dan zes maanden oud) en goed gelijkend; het gezicht recht van voren tonen, met open ogen, gesloten mond en neutrale gezichtsuitdrukking; scherp en goed belicht zijn, zonder schaduwen op het gezicht; geen bril met reflecties of getinte glazen, hoofdbedekking (behalve om religieuze of medische redenen volgens de regels van de instantie) of iets wat het gezicht bedekt bevatten; niet buiten onze Dienst zijn bewerkt.

Een afkeuring die het gevolg is van het niet naleven van deze richtlijnen vormt geen gebrek van de Dienst. Ze geeft recht op de herverwerking voorzien in artikel 4, met een nieuwe foto.

Als uw foto door een overheidsinstantie wordt afgekeurd, kunt u op het platform gratis een nieuwe foto genereren, zo vaak als nodig, totdat hij wordt geaccepteerd.

Deze nieuwe pogingen worden uitsluitend uitgevoerd via het platform, vanuit uw account: u uploadt dezelfde foto of een nieuwe, en de Dienst genereert een nieuw bestand. Ze geven geen aanleiding tot handmatige herverwerking door ons team. Bij problemen met het gebruik van het platform blijft onze support bereikbaar via het adres op de pagina Contact.

Als de afkeuring verband houdt met de aangeleverde foto (artikel 3), uploadt u een nieuwe foto die voldoet aan de richtlijnen van artikel 3.

Deze garantie geldt naast de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 9), die zij niet beperkt.

Voor bepaalde functies is een account vereist. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor de juistheid van de verstrekte informatie.

Vóór de betaling vermeldt de bestelpagina: de prijs van de bestelling, de duur van het proefaanbod, het bedrag en de frequentie van het abonnement dat op de proefperiode volgt, en de datum van de eerste afschrijving. Deze informatie wordt herhaald in de bevestigingsmail.

Wij sturen u ten minste 24 uur vóór het einde van de proefperiode een herinnering per e-mail. Het abonnement is zonder verplichtingen: u kunt het op elk moment kosteloos opzeggen via de pagina Mijn abonnement opzeggen, vanuit uw account of door contact op te nemen met onze support via het adres op de pagina Contact. De gedetailleerde voorwaarden staan in de Abonnementsvoorwaarden.

Prijzen worden weergegeven inclusief alle belastingen. De betaling wordt verwerkt door onze beveiligde betaalproviders.

De Dienst wordt onmiddellijk na betaling geleverd. Op de betaalpagina vinkt u een vakje aan waarmee u om onmiddellijke uitvoering van de Dienst verzoekt en uitdrukkelijk afstand doet van uw herroepingsrecht. Zonder dit aangevinkte vakje kan de bestelling niet worden bevestigd. Uw afstand wordt bevestigd in de bevestigingsmail van de bestelling.

U verbindt zich ertoe: de Dienst niet te gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden; geen foto van een andere persoon te uploaden zonder diens toestemming of die van diens wettelijke vertegenwoordiger; de beveiliging of werking van de Dienst niet in gevaar te brengen; geen gegevens met geautomatiseerde middelen uit de Dienst te halen zonder onze toestemming.

Het geleverde digitale bestand valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale inhoud volgens de toepasselijke wetgeving. Bij niet-conformiteit met de gepubliceerde specificaties hebt u recht op herstel van de conformiteit; als dit onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, hebt u recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Alle onderdelen van de Dienst (teksten, afbeeldingen, logo's, software) blijven eigendom van Hockmedia Ltd of haar licentiegevers. U behoudt uw rechten op de geüploade foto's en verleent ons een beperkte, tijdelijke licentie om ze te verwerken voor het leveren van de Dienst.

Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met de AVG, de UK GDPR en de Data Protection Act 2018. Geüploade foto's worden 30 dagen bewaard om de herverwerking voorzien in artikel 4 mogelijk te maken en worden daarna verwijderd. Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid.

Wij zijn verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de Dienst zoals omschreven in artikel 2. Wij zijn niet aansprakelijk voor een afkeuring die het gevolg is van de aangeleverde foto, een beslissing die eigen is aan de overheidsinstantie, of het gebruik van het bestand voor een procedure waarvoor het niet bedoeld is (artikel 2). Niets in deze Voorwaarden beperkt de rechten die u ontleent aan dwingende wettelijke bepalingen.

Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen bij een ernstige schending van deze Voorwaarden of frauduleus gebruik, na u daarvan op de hoogte te hebben gebracht, behalve in spoedeisende gevallen. Een eventueel actief abonnement wordt dan stopgezet en er worden geen verdere bedragen in rekening gebracht.

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Abonnees worden ten minste 30 dagen voordat een wijziging die hen betreft van kracht wordt per e-mail op de hoogte gebracht en kunnen vóór die datum kosteloos opzeggen. Bestellingen blijven onderworpen aan de versie die van kracht was op de datum van de bestelling.

Klachten kunt u richten aan onze support via het adres op de pagina Contact; wij antwoorden binnen 5 werkdagen. Als er geen minnelijke oplossing wordt gevonden, kunt u de zaak kosteloos voorleggen aan de consumentenbemiddelaar binnen een jaar na uw schriftelijke klacht.

Op deze Voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing. Als u een consument bent die in een ander land woont, behoudt u de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van uw woonland en kunt u een procedure aanhangig maken bij de rechter van uw woonplaats.

Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support via het adres op de pagina Contact, van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur.